Wie funktioniert eure Zufriedenheitsgarantie?Aktualisiert 2 months ago
Gute Frage! Wir erklären es dir… 😌
Damit du bei uns absolut sorgenfrei bestellen kannst, hast du zwei Sicherheiten:
Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie (freiwillig & zusätzlich)
Beides sorgt dafür, dass du nichts falsch machen kannst - egal, ob dir ein Duft nicht gefällt oder du dich einfach umentschieden hast.
1. Dein 14-tägiges Widerrufsrecht
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Ganz ohne Angabe von Gründen.
Wichtig:
Wenn du ein Parfüm bereits geöffnet hast, ist ein normaler Widerruf nicht mehr möglich. In diesem Fall greift automatisch unsere Zufriedenheitsgarantie (siehe unten), damit du trotzdem eine faire Lösung bekommst.
So übst du den Widerruf aus:
Schreib uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Brief, dass du den Vertrag widerrufen möchtest.
Schicke die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung an uns zurück.
Rücksendungen müssen ausschließlich mit DHL erfolgen.
Die Rücksendekosten trägst du selbst.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir deine Zahlung innerhalb von 14 Werktagen zurück.
2. Unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie (freiwillig & kostenlos)
Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht bekommst du bei uns eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie auf alle Parfüms.
Warum wir das machen? Weil wir möchten, dass du bei uns komplett ohne Risiko bestellst, und weil wir wissen, dass man Düfte online nicht testen kann wie im Laden.
Falls dir ein Duft nicht gefällt oder du dich vertan hast:Kein Stress – du hast drei Möglichkeiten:
Option A: Umtausch: Du kannst jedes zurückgeschickte Parfüm ganz einfach gegen ein anderes deiner Wahl tauschen.
Option B: Rückerstattung: Oder du bekommst den jeweiligen Betrag für jedes zurückgeschickte Parfüm erstattet.
Option C: Store Credit: Du bekommst den Wert des zurückgeschickten Parfüms als Guthaben für unseren Shop – und obendrauf nochmal 10 % extra. Quasi unsere kleine Entschuldigung dafür, dass der Duft nicht gepasst hat.
Zwischen diesen Möglichkeiten kannst du dich später auf dem Formular entscheiden.
So funktioniert die Zufriedenheitsgarantie Schritt für Schritt
- Fülle unser Formular für die Zufriedenheitsgarantie aus (zu finden auf unserer Help-Center-Seite).
- Lege das ausgefüllte Formular deiner Rücksendung bei.
- Sende das Paket ausschließlich mit DHL an uns zurück.
- Nach Eingang und Prüfung (mindestens 90 % Füllstand, kein beschädigter Flakon, keine Verschmierungen am Etikett) erhältst du entweder:
- dein neues Parfüm
- dein Geld zurück
- oder dein Store Credit (Kaufpreis + 10 % extra als Shopguthaben)
Wir übernehmen die Versandkosten für das neue Parfüm. Die Rücksendekosten trägst du.
Hinweis:Die Zufriedenheitsgarantie ist zweimal pro Bestellung anwendbar. Hast du bereits ein Parfüm umgetauscht, kannst du sogar das umgetauschte noch einmal tauschen.
Besonderheiten bei Rabattaktionen
3-für-2-Aktion
- Alle 3 Parfüms zurück:➜ Du erhältst den gesamten Kaufpreis zurück (oder als Store Credit + 10 %).
- 2 Parfüms zurück:➜ Du bekommst den Betrag für 1 Parfüm erstattet (oder als Store Credit + 10 %)oder➜ du nutzt die Zufriedenheitsgarantie und wählst Ersatzdüfte für die beiden retournierten Parfüms.
- 1 Parfüm zurück:➜ Keine Rückerstattung, da die 3-für-2-Bedingung sonst entfällt.➜ Aber: Du kannst das Parfüm trotzdem umtauschen (egal ob bezahlt oder das kostenlose).
4-für-2-Aktion
- 1 Parfüm zurück:➜ Bestellung fällt auf 3 Parfüms zurück, Aktion gilt nicht mehr → keine Erstattung möglich
- 2 Parfüms zurück:➜ Wir können 1 Parfüm erstatten (oder als Store Credit + 10 %), Bestellung wird zur 3-für-2-Bestellung
- 3 Parfüms zurück:➜ Wir erstatten 1 Parfüm (oder als Store Credit + 10 %), der Rest entspricht einem Einzelkauf (Umtausch von Parfüms trotzdem möglich, da der Mengenrabatt bestehen bleibt)
5-für-3-Aktion
- Alle 5 Parfüms zurück:➜ Du erhältst den Kaufpreis für 3 Parfüms zurück (oder als Store Credit + 10 %).
- 4 Parfüms zurück:➜ Du bekommst den Betrag für 2 Parfüms erstattet (oder als Store Credit + 10 %).
- 3 Parfüms zurück:➜ Wir erstatten 1 Parfüm (oder als Store Credit + 10 %), der Rest entspricht einem regulären Kauf.(Umtausch von Parfüms trotzdem möglich, da der Mengenrabatt bestehen bleibt.)
- 2 Parfüms zurück:➜ Du bekommst den Betrag für 1 Parfüm erstattet (oder als Store Credit + 10 %), Bestellung wird zur 3-für-2-Bestellung.
- 1 Parfüm zurück:➜ Keine Rückerstattung, da die 5-für-3-Bedingung sonst entfällt.➜ Aber: Du kannst das Parfüm trotzdem umtauschen (egal ob bezahlt oder eines der kostenlosen).
So löst du dein Store Credit ein:
1. Einloggen: Stell sicher, dass du beim Checkout in deinem Kundenkonto eingeloggt bist. Falls du noch kein Konto hast: erstelle einfach eines mit derselben E-Mail, die du für deine Bestellung verwendet hast.
2. Parfüms in den Warenkorb legen: Such dir deine neuen Lieblingsdüfte aus und ab damit in den Warenkorb.
3. Store Credit anwenden: Beim Checkout taucht dein Guthaben automatisch als Zahlungsmethode auf. Du kannst den gesamten Betrag auf einmal nutzen oder, falls dein Einkauf teurer ist, den Rest einfach mit einer anderen Zahlungsmethode begleichen.
4. Fertig. Bestellung bestätigen, Guthaben wird automatisch verrechnet – das war's schon.
💡 Kleiner Reminder: Durch die 10 % extra hast du jetzt mehr rauszuholen als den ursprünglichen Kaufpreis. Also perfekt, um mal was Neues auszuprobieren. 😉
Warum gibt es die Zufriedenheitsgarantie überhaupt? Weil im Internet viel Mist passiert und viele Shops nicht halten, was sie versprechen. Wir wollen, dass du sicher bist. Sicher, dass du nicht auf etwas sitzen bleibst, sicher, dass wir fair bleiben und sicher, dass du mit gutem Gefühl bestellst. Ehrlich gesagt: Die meisten unserer Kunden behalten ihre Düfte. Aber wenn du dich mal verschätzt – kein Problem. Genau dafür gibt es die Zufriedenheitsgarantie.
Was möchtest du tun?
👉 Ich möchte mein Parfüm gegen ein anderes eintauschen
👉 Ich möchte mein Parfüm zurückgeben und eine Erstattung erhalten